2025年2月20日，巴音郭楞蒙古自治州打击治理电信网络诈骗工作协调机制办公室工作人员来到邮储银行巴州分行，为该行在2024年度防范电信网络诈骗工作中表现突出的两名员工颁发了荣誉证书。

一直以来，邮储银行巴州分行高度重视防范电信网络诈骗工作，积极履行社会责任，通过多种方式深入贯彻落实《中华人民共和国反电信网络诈骗法》，积极开展防范电信网络诈骗宣传与堵截工作，切实守护客户的资金安全。该行员工郑璐、马永霞因工作表现优异，被自治州打击治理电信网络诈骗工作协调机制办公室评为“2024年防范电信网络诈骗工作先进个人”。据悉，2024年，该行成功堵截了4起电信诈骗事件，为客户止付挽损约90余万元。

在日常工作中，邮储银行巴州分行一是与反诈中心建立了高效的联动机制，针对推送的可疑账户预警信息快速响应，采取止付、冻结等措施，第一时间阻断诈骗资金，切实守护好客户的资金安全。二是该行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，面对已被纳入可疑账户管控的客户，该行客户经理通过耐心、贴心、细心的“三心”沟通交流方式，充分做好客户解释工作。一方面，通过短信、电话、网点公告等多种渠道，及时告知客户账户管控原因和解控流程；另一方面，耐心倾听客户诉求，积极协助客户提供相关证明材料，尽快解除账户管控，最大限度减少对客户的影响。三是针对当前打击防范电信网络诈骗工作的更高要求，该行定期组织学习最新诈骗案例和识别技巧，积极参加反诈中心组织的培训，并建立了内部案例分享机制，及时总结经验教训，不断强化风险识别和处置能力，提升了反诈工作质效。

邮储银行巴州分行副行长李梅表示，打击电信网络诈骗是一场持久战，需要我们始终保持高度警惕，不断更新技术手段，完善工作机制。账户管控工作是反诈工作的重要环节，作为金融机构应该继续以高度的责任感和使命感，认真履行工作职责，为打击电信网络诈骗、维护金融安全贡献力量！

（邮储银行巴州分行 高远才）