为进一步规范银行业机构对异常投诉的申报、审核及评审甄别工作，指导审核机构准确把握《银行业异常投诉识别标准（试行）》（以下简称《标准》），有效提升巴州银行业机构对异常投诉审核工作的质效。2025年3月5日，巴州银行业异常投诉评审委员会，组织召开了一季度异常投诉评审工作会议。
在评审会上，各位评审专家畅所欲言，对如何做好异常投诉评审工作提出了可行性的意见和建议，同时谈到了本单位在实际工作中遇到的具体问题和成功解决案例，为今后更好开展金融消费者权益保护工作，维护金融行业公信力迈出了重要的一步。
近年来，随着金融消费纠纷持续高发，各金融单位把如何解决“异常投诉”的问题，作为消保工作关注的焦点，为此应运而生的对异常投诉问题的认定与评审工作，自然成为监管单位与行业亟待解决的难题。面对问题，巴音郭楞金融监管分局审时度势，积极引导各金融单位从“被动应对”到“主动治理”，指导巴州银行业协会积极履行职责，严格按照《标准》要求，通过金融单位参与、细化操作流程、固定数据溯源、公正公开透明、监管审核认定的方式，积极破解“投诉真伪难辨”“责任认定模糊”等难题，减轻了金融单位有效投诉的考核压力，同时避免了为打击职业投诉而误伤真实维权现象出现。
（巴州银行业协会 赵文忠）