为深入贯彻落实党中央、国务院关于健全金融消费者权益保护机制的决策部署，推动巴州金融消费者权益保护工作迈上新台阶。1月29日上午，巴州银行业协会2026年金融消费者权益保护与纠纷调解工作会议在新疆农商银行巴音郭楞中心支行10楼会议室召开。各会员单位消保工作负责人、巴音郭楞金融监管分局相关科室人员及协会领导参加会议。 

会议通报了2025年巴州银行业消保与调解工作情况：全年共调解银行案件1550件，成功423件，成功率26%，较上年增长12.4个百分点；联合开展“银行业普及金融知识万里行活动”，推动金融知识进校园、进社区；建立“新时代金石榴消保先锋”枫桥工作站，实现矛盾纠纷前端化解。

会上，邮储银行、农行铁门关兵团分行等7家会员单位的参会代表人员分享了消保与调解工作经验，围绕健全机制、优化服务等方面进行交流。巴音郭楞金融监管分局消保科、大型银行科针对2025年投诉情况提出工作建议：一是各机构要落实诉讼的主体责任，二是各机构要提升多元化解金融纠纷与客诉处理的能力，三是各机构要提升服务质量，发挥“枫桥工作站”作用。

协会领导在总结发言中指出，2026年巴州银行业将深化“大消保”格局，强化机构“一把手”责任；推广纠纷快速解决机制，发挥枫桥工作站作用；加强人才队伍建设，提升消保与调解工作专业化水平。同时，要求各机构严格执行《金融产品适当性管理办法》的规定，优化投诉处理流程，将投诉解决情况纳入绩效考核，共同维护良好金融消费环境。

此次会议为巴州银行业消保与调解工作明确了方向，辖区各银行机构将以此次会议为契机，扎实推进各项工作，切实保护金融消费者合法权益，促进巴州银行业健康稳定发展。

                          （巴州银行业协会 孙晓岩）