近期，邮储银行尉犁县支行依托警社银多方联动机制，通过多渠道摸排寻访，合规办结一笔10万元逾期储蓄国债遗产兑付业务，妥善保全已故客户金融资产、保障家属合法权益，以专业规范、暖心服务践行“金融为民”初心，彰显国有金融机构责任担当与温度。

据了解，客户李女士2020年在邮储银行尉犁县支行购置10万元五年期凭证式储蓄国债。国债到期后，支行工作人员第一时间开展电话兑付提醒，但客户预留手机号长期无法接通，多次联络均无进展，该笔国债长期处于应兑未兑状态。2026年3月，该支行在集中梳理辖内未兑付国债台账时，再次锁定该笔逾期业务。为严防客户财产权益受损，支行立即启动专项摸排处置工作。

针对客户原有联系方式全部失效的困境，支行依规出具相关业务证明材料，主动对接当地公安部门申请信息协查，依托户籍网格信息锁定客户家属所属社区。随后，银行工作人员专程前往解放社区对接社区负责人，说明业务基本情况、逾期情况及排查初衷，在社区工作人员协同配合下多方走访核实，最终顺利获取李女士家属有效联系方式。

工作人员致电核实后获悉，李女士已不幸离世。沟通中，工作人员首先耐心安抚家属情绪，待其情绪稳定后，清晰告知国债到期、本息完整留存及遗产继承兑付相关政策。考虑家属不熟悉遗产兑付流程，工作人员逐条细致讲解业务办理要求，列明国债原始凭证、死亡证明、继承人身份证件、继承权证明等全部必备材料，同步提供预约办理、全天候电话答疑服务，切实提升办事便利度。沟通结束后，工作人员在业务台账完整登记客户身故情况、沟通详情与持续跟进计划，建立全程跟踪机制，闭环推进业务落地。

2026年4月16日，李女士之子携带全套资料前往网点办理兑付。办理过程中，支行工作人员持续做好温情服务，安抚家属，同时严守金融业务合规管理要求，逐项核验资料、规范操作系统、严谨落实每一道兑付流程，高效稳妥完成10万元国债本金及对应利息全额兑付。客户家属由衷感慨，全家人此前完全不清楚这笔遗留国债资产，若不是银行主动排查、多方奔走寻访、贴心告知政策，这笔资产将长期搁置无法兑现，对银行尽职尽责的服务态度连连致谢。

邮储银行尉犁县支行负责人表示，本次逾期国债遗产成功兑付，切实守住了群众合法财产权益，生动体现邮储银行“以客户为中心”的服务宗旨与主动担当意识。支行将持续抓实国债全流程管理，常态化开展应兑未兑国债排查梳理，持续深化警社银协同服务模式，不断优化便民服务举措，打通金融服务群众“最后一公里”。在严守合规经营底线的前提下，坚持主动靠前、温情服务，以细心、耐心、责任心守护好群众“钱袋子”，让基层金融服务既有专业力度，更有民生温度。