——交通银行巴州分行持续丰富“适老”金融服务

     为确保进一步深化“以客户为中心”的服务理念，为老年人等弱势群体客户提供更有温度、更人性化的服务，提高老年客户金融服务体验感，交通银行巴州分行认真践行以客户为中心的服务理念，对老年人、重病患者、残疾人等特殊群体，主动提供人性化、有温度的金融服务，对有特殊需求的及时提供上门服务，杜绝各种形式的拒收现金行为。

     6月10日，巴州分行营业部迎来一名神色匆忙客户，经与客户沟通，了解到客户家中老人急需用钱，但账户密码因老人年事已高无法记起，老人身体行动不便，无法来网点现场办理，了解到这一情况后，香梨大道支行立即启动特殊客户上门服务方案，第一时间安排工作人员到客户家中，严格按上门服务业务流程进行身份核实及影像采集等操作，不到5分钟，顺利办结该笔业务，真正为客户解决燃眉之急。

     巴州分行香梨大道支行于6月16日开展“关爱老年人 幸福夕阳红”主题宣讲，吸引老年客户至我行参与金融知识普及活动，以现场宣教模式等方式，向老年讲解常见的假币伪造手法、假币识别方法，提醒老年客户防范假币流通，介绍“非法集资”“非法出租出借银行卡”等危害，引导客户识别风险，加强防范。让老年消费群体明确自身金融消费权益和义务的同时，提升我行老年客户服务体验感。

    为让老年人尽快适应银行网点的智能化服务，铁门关支行加强了对到店的中老年客户的一对一辅导，“刚开始老年人用得不习惯，但教他们操作几次之后，多数就能独立完成业务办理了。”有一位经常到网点办业务的老年客户想办理大额转账，但对电子化服务抱怀疑态度，说在窗口办理感觉更靠谱。客户服务经理耐心地向客户讲解，并告知机具上也可以打出详细的回单，操作简单更快捷，客户勉强同意了到机具上办理，结果不到三分钟这笔账就转了出去。客户先是惊讶，后是感叹，更表达了对智能服务的认可。此后，这位客户不管来办什么业务，都会主动问一句：“这个业务能在机具上办理吗？”

     交通银行巴州分行强化阵地营销，深入农村，城乡全覆盖的宣传措施，组织三家网点对主要街道沿街商户开展走访宣传活动，并集中对老年客户开展反假货币、防范电信诈骗及拒收人民币宣传活动，截至目前，共开展集中宣传活动3次，共计宣传120人次，累计发放现金服务宣传折页165份。

    交通银行巴州分行将积极履行关爱老年人，丰富老年人生活的社会责任，将为老年人提供优质服务的理念融入企业经营、产品开发、服务管理、行为准则等各个领域，建立系统规范的长效服务机制，竭力为客户提供细致、优质的服务，在努力打造有温度的银行进程中不断前行。

                   （交通银行巴音郭楞分行 王梓晔）