记得刚上班的第一天，师傅就告诉我，制度都是用前人的血泪写出来的，当时不太理解，甚至觉得师傅有些小题大作。为什么要设置那么多条条框框，为什么不能给熟人开绿灯，人与人之间就没点信任嘛。

直到一个月后的一天，有个客户来投诉。据客户描述，当时他扔给柜员一把钱和一张卡，让柜员打到他的账户里，因为还有事，没有当面核点人就走了，后来说是柜员给他少存了200元。柜员也觉得很冤枉，这个客户经常来办业务，彼此都很熟悉，他也没有私藏客户的钱。营业主任看他们僵持不下，决定去调取当日的监控，通过监控画面，柜员确实核点完，按照实际数量给客户存到了卡里。这时，客户突然想起来，存钱之前抽出了200元买东西，这才把误会解开。那时的我，突然好像有些明白了，为什么信任不能代替制度。

后来，我从事了个金业务管理员岗位，遇到的事也越来越多。有一个大姐来找行长，据她描述，家里很困难，母亲刚去世，想拿母亲的抚恤金救救急，但是因为弟弟不在本地，没法到现场做公证，抚恤金也没法取出来，想让行长开个绿灯,等弟弟到了再补手续。行长并没有为之所动，只是安慰了大姐，并嘱咐柜员要按照制度要求办理业务。看着大姐无助的背影，我感觉行长有些无情。一个月后，大姐和弟弟拿着公证书，到网点办理取款，在大厅大打出手，据说是因为两人动手因为遗产分配不均。那时的我，庆幸行长的无情，也明白了为什么人情不能代替制度。

几年后，我已然成为工作上的熟练手，在对网点的检查中发现有个贷款客户在他行也有负债，所有的负债加起来已超过我行给他的授信额度，跟信贷员沟通后了解到，这个客户是我行的大客户，每年都能按时还款。经同行的老信贷员提醒后，负责这笔贷款的信贷员又对这名大客户重新进行了走访调查，发现这个客户今年已经出现经济危机，他行的贷款也不能按时归还，多亏了老信贷员的及时提醒，及时止损。当时的我，也明白了为什么习惯不能代替制度。

回头想想，这一桩桩一件件，终于理解了师傅说的那句“制度都是用前人的血泪写出来的”。为什么银行和医院的纠纷永远最多，因为一个管“钱”，一个管“命”，牵扯到自身利益，论谁也不会让步，所以按照制度办事，是我们银行人自我保护的法器，也是我们维持长久人际关系的唯一出路。

                         邮储银行巴州分行  曾晓燕