服务不是一句空话，也不是一句口号，服务是银行的立行之本，是实实在在的行动。一次简单的上门服务，收获的不仅仅是“谢谢”两字，更是对新疆库尔勒富民村镇银行的感恩与信任。
近日，李女士带着已故父亲名下的多张存单前往库尔勒富民村镇银行营业部柜面办理存单销户业务，该项业务根据规定需要李女士母亲谢女士本人前来办理。李女士表示，父亲已经去世，母亲近些年行动不便，前往营业厅办理业务非常困难，希望银行给予关怀服务。当听到李女士的苦衷，经办柜员第一时间向负责人说明情况，并做好安抚解释工作。经过沟通协调，决定组织人员上门为行动不便的谢女士提供金融延伸服务。
当天下午，营业部工作人员前往李女士家，与其母谢女士说明来龙去脉，老人家点点头，同意让女儿代为办理银行业务。在一家人的积极配合下，我行工作人员很快便完成了委托办理的整个流程。李女士一家人表示，“老母亲因为行动不便，出门办理银行业务很困难，现在有你们过来上门服务，真是太方便了，非常感谢你们银行贴心的服务！”
此次上门服务不仅帮助客户解决了燃眉之急，也体现了库尔勒富民村镇银行一直高度重视服务品质，守初心，担使命，始终践行“心贴心服务 ”。坚守合规制度与人性化服务的完美结合，根据特殊消费者群体金融服务工作要求，从柜员中抽出精干力量轮流上门服务，与行动不便的客户进行“心贴心服务”，让特殊客户群体享受到同样的银行服务。通过不断创新服务，提升了客户体验，让“冰冷冷”的银行制度，彰显出了“暖融融”的亲情服务。
新疆库尔勒富民村镇银行 郭伟