时间：2025年3月23日-29日  

地点：苏州大学  

主办单位：巴州银行业协会  

在巴州银行业协会的精心组织下，我有幸参加了为期一周的“数字化转型与银行业高质量发展”专题培训班。此次培训在历史悠久、学术氛围浓厚的苏州大学开展，课程内容前沿、师资力量雄厚，理论与实践紧密结合，让我对银行业数字化转型的路径、挑战与机遇有了更深刻的认识，也为今后工作提供了宝贵的思路和方向。现将学习心得总结如下：

一、课程亮点：理论与实践融合，拓宽行业视野

本次培训课程设计科学，涵盖政策解读、技术应用、案例剖析和战略规划四大模块，内容兼具前瞻性与实操性。  

1. 与趋势分析：通过专家解读《加快金融强国，推动金融高质量发展》《创新驱动与产业发展的实践思考-科技金融》等文件，我深刻认识到数字化转型不仅是技术升级，更是银行业服务实体经济、实现高质量发展的必然选择。  

2. 核心技术赋能：苏州大学AI专家赵朋朋教授深入讲解当前热点，人工智能方面的《AI大语言模型在银行数字化转型中的创新应用》等技术在银行场景中的应用，应用DEEPSEEK软件处理文字和表格及PPT方面的实务让我对有对人工智能有了直观的认识。  

3. 银行客户纠纷处理案例分享：主办方聘请的专业纠纷处理专家，为我们深入解读了当前环境下，包括代理第三方业务，电信诈骗导致投资人亏损引发的投诉、门厅内因服务态度引发的各类客户投诉纠纷及处理解决案例，传授了作为银行工作人员如何提高消保工作如何提升效率、优化体验，也让我看到了自身处理客户投诉方面与同业的差距。  

二、实地接受红色爱国主义教育：感受幸福生活来之不易

培训期间，我们实地赴常熟沙家滨红色革命教育基地，了解了沙家滨人民拥护党的领导，用生命支持人民军队，开展地下抗日救国运动的光荣事迹，深深感悟在今天幸福生活是无数沙家滨式的革命烈士用鲜血换来的，我们必须牢记，必须让这种红色教育传承下去。

三、个人反思：直面挑战，明确转型方向

认知升级：虽然止前大家都表示当前社会很“卷”，原因可能与数字化转型有关，可能因人工智能导致就业下降，经济模式产生颠覆式变化，但这是时代潮流，历史的车轮不可阻拦。国家大趋势如此，在历史的洪流中，我们仅是沧海一粟，我们做为一名共产党员，银行从业者，必须接受和改变，去顺应时代变革和时代潮流。

四、未来工作设想

1. 制定转型路线图：结合本行实际，细化数字化转型目标，明确技术投入、组织架构调整、人才培养等具体措施。  

2. 推动全员学习：计划在单位内部分享本次培训成果，组织专题研讨会，提升团队对数字化转型的认知与执行力。  

3. 学以致用：借鉴本次学习的处理客户投诉与消保内容，妥善处理某客户因电诈资金损失产生的投诉，避免舆情发生。

五、感恩与展望

最后，衷心感谢巴州银行业协会搭建的高质量学习平台，让我在苏州这座兼具古典底蕴与创新活力的城市中，领略了数字化转型的前沿图景。同时，与全州同业的交流让我深感责任重大：数字化转型并非“选择题”，而是关乎银行业生存发展的“必答题”。未来，我将以此次培训为起点，将所学知识转化为实践动力，为推动本机构高质量发展贡献力量！  

                        学员：铁门关兵团分行陈飞

                           二〇二五年四月一日