正值我们集团公司全面开展“转观念、勇创新、强管理、创一流”主题教育活动之际，有幸参加了巴州银行业协会组织的合规文化建设高管培训班。

培训以“数字化转型与高质量发展及合规文化建设，赋能未来综合素养提升”为主题，课程内容涵盖宏观经济形势与政策、“一带一路”和自贸区对新疆发展的影响、AI大语言模型在银行数字化转型中的创新应用、心理健康管理以及金融风险防范和金融纠纷处理等多个领域。此次培训不仅让我对金融行业前沿动态有了更深刻的理解，也让我在个人职业素养和综合能力上获得了进一步提升。

紧跟政策导向，把握宏观经济脉搏。在“中国宏观经济形势与决策分析”及“加快建设金融强国”课程中，专家以两会精神为背景，深入解读了当前经济形势与金融政策方向。我深刻认识到，银行业的发展与国家战略紧密相连，尤其是在当前金融强国建设路径及“一带一路”建设大背景下，新疆地区的金融机构机遇与挑战并存。作为从业者，必须时刻关注政策风向，将服务实体经济、防范系统性风险作为业务核心，结合昆仑银行产融特色优势，不断探索差异化发展路径，增强核心竞争力。

AI赋能创新，推动银行业数字化转型。“AI大语言模型在银行业数字化转型中的创新应用”课程让我大开眼界。赵朋朋博士以其专业的讲解和通俗的案例演示，展示了AI技术在风险预警、数据分析、日常办公等场景中的落地实践。通过学习，进一步加深了对Deepseek等人工智能工具运行逻辑的理解，掌握了各类工具的使用方法和技巧。同时，在思想上更加认识到数字化转型不仅是技术升级，更是服务模式和思维方式的变革。我们要主动拥抱技术，将AI工具与业务场景深度融合，为客户提供更高效、精准的服务。

多元化解纠纷，维护银行合法权益和品牌形象。此次培训的课程设计兼具理论高度与实践价值。例如，银行业服务营销与消保专家岳娜老师通过5个小时的课程，讲授如何高效处理客户投诉和化解金融纠纷，内容干货满满、实用性强。例如，老师特别强调的“遇到事情，心里要有‘人’，而不是只有‘事’。”“要全面做好投诉人的背景调查，有效识别投诉动机，预防投诉升级。”“学会肯定客户的情绪，但不能肯定客户的看法。”等一系列思路和方法，为我们在客户服务过程中正确处理突发事件提供有益参考。

昆仑银行库尔勒分行  付帅

2025年4月